Retours et échanges

Chez Cuisine Soldes, nous sélectionnons chaque produit avec le même soin que vous mettriez à choisir les ingrédients d’une recette parfaite. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous offrir une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Période de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande pour initier un retour ou un échange. Comme nos produits haut de gamme STAUB ou nos batteries de cuisine méritent une attention particulière, veuillez nous contacter rapidement si vous rencontrez un problème.

Conditions de Retour

Pour être éligible au retour, les articles doivent être :

• Dans leur état d’origine, non utilisés et non lavés
• Avec tous les emballages et accessoires d’origine
• Accompagnés de la facture ou preuve d’achat

Processus de Retour

1. Contactez-nous : Envoyez votre demande à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous.
2. Attendez l’approbation : Notre équipe vous enverra une autorisation de retour sous 48 heures.
3. Préparez votre colis : Emballez soigneusement les articles comme vous protégeriez vos précieuses cocottes en fonte pendant un déménagement.
4. Expédition du retour : Envoyez le colis à l’adresse suivante :
   Cuisine Soldes – Retours
   24 Place Jeanne d’Arc
   Toulouse, FR 12160
5. Confirmation : Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour.

Modèle de Demande de Retour

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

• Délai : Le remboursement sera traité dans les 5-7 jours ouvrables après réception de l’article.
• Méthode : Le crédit sera appliqué sur votre mode de paiement original (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
• Frais d’expédition : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Échanges

Pour échanger un article :

1. Suivez le processus de retour standard.
2. Indiquez clairement dans votre email l’article souhaité en échange (par exemple, un autre modèle de la collection STAUB ou un format différent de nos sets exclusifs).
3. Nous expédierons le nouvel article dès réception du retour, sans frais supplémentaires si la valeur est égale ou supérieure.

Questions ?

Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant les retours ou échanges de vos articles de cuisine haut de gamme. Contactez-nous à [email protected] et nous vous répondrons avec le même soin que nous mettons à sélectionner nos produits.

L’équipe Cuisine Soldes